Service des eaux - Grand Chambéry

"Désagréables. Ne cherchent pas à régler les problèmes (soit disant fuite et facture colossale sans avoir été prévenus de quoi que ce soit). A fuir si vous le pouvez. Cela restera une expérience anxiogène et catastrophique."

"Suivi du dossier plus que médiocre mais le comble est sûrement la standardiste. Une personne d'une cordialité plus que discutable, prenant de haut les clients, hésite pas a coupé la parole ou a répéter en boucle se qu'elle vient de dire quand vous essayer d'expliquer votre version des faits. Le mot service est trop grand pour décrire son poste. Si vous avez besoin d'aide c'est dommage pour vous..."

"J ai eu une experience juste horrible. je voulais mettre à jour l adresse postale à laquelle les factures sont envoyées. je suis restée en attente 1 heure et 4 minutes ça a coupé. Pendant ce temps je suis allée sur le site internet et j ai crée un compte mais pour rattacher le contrat il faut les réferences d une des deux dernières factures... sauf que je ne reçois pas les factures et c'est pour cela que je voulais changer l adresse... pourquoi ça dit être aussi compliqué de gerer son contrat d eau en 2025!!!! une honte....."

"Franchement c’est honteux, 50 min d’attente au téléphone pour avoir personne. Impossible de ce connecter pour pouvoir mettre à jour ma situation car il me faut un code qu’on ne pas envoyer, fin sérieusement c’est quoi ça ? J’ai juste perdu du temps ce matin."

"Interlocutrice horrible au téléphone, qui ne vous donne pas la bonne marche à suivre pour une erreur de facturation, qui ne répond pas ou à peine, des blancs de 20 secondes dans la conversation et le pire c'est qu elle vous rit au nez! Du vrai foutage de gueule!! Virez moi ça !! Aucune compétence et aucun professionnalisme. Ca la faisait chier de travailler"

"Entre notre appel téléphonique suite à la détection une fuite d eaul et le départ du technicien de chez nous, il s est passé moins d une heure. Rapidité, efficacité. En un mot, MERCI."

"Un désastre, une honte !!!! Aucun fonctionnaire capable de répondre au téléphone et de faire son travail correctement, faut être patient et se battre pour un simple changement d'adresse qu'ils ne sont pas foutus de mettre a jour, délaissez un peu la machine a café et mettez vous au travail !!!! Des dizaines d'appels avec des temps d'attente de plus de 45min et aucune réponse, c'est inadmissible."

"Merci pour votre écoute et votre réactivité suite à notre problème de fuite d eau à notre domicile. Personnel agréable et efficace. Que ce soit à l accueil téléphonique ou lors de l intervention. Merci."

"Situation délirante. Je fais une résiliation en ligne pour déménagement. Une personne m’appelle et laisse un message pour me dire qu’elle ne comprend pas pourquoi ma nouvelle adresse est “8 allée X” et le numéro “29”… bah parce que 8 c’est le numéro dans la rue ?? Et 29 le numéro de mon appartement ?? Je ne vois pas ce qu’il y a de compliqué à comprendre là dedans … je rappelle donc… 2 x 30 minutes d’attente et toujours personne qui décroche. STOP. C’est VOUS qui nous contactez, j’ai tout fait en règle de mon côté en ligne pour éviter d’avoir affaire à des services clients justement, VOUS nous demandez de rappeler et VOUS êtes injoignables …"

"Horrible !!! Temps d'attente interminable pour au final me dire que je dois envoyer mon mandat sepa par courrier alors que javais complété les infos par le site . Il me demande de signer un mandat sepa que jai moi meme rempli via mon espace avec mon iban ... et surtout il demande de le renvoyer avant une date precise... dommage quon ne peut pas mettre 0 voir -1 . !!! Archaique, nul, illogique, bran****"

"Impossible à joindre au téléphone, Rib a jour et pourtant je suis prélevé une fois sur deux faudrait vous mettre un peu à jour j'ai pas que ça à faire de vous courir après !!!"

"Le service client qui répond pas sa fait 2 h que j attend pour un appel horrible"

"Impossible à joindre. Déplorable. Il faudrait que quelqu'un fasse quelque chose c'est inacceptable il.n'y a jamais personne pour répondre au téléphone. 3 fois appelé, jamais j'en réponse et une attente de 30 minutes a chaque fois. A fuir si possible"

"Nous avons contacté le service pour des canalisations bouchées, situation extrêmement désagréable au vu des remontées nauséabondes et de l'incapacité à utiliser les sanitaires.... Nous avons été dépannés très rapidement pendant la nuit avec des personnes très professionnelles et agréables. Merci pour le savoir faire et le savoir être 👍"

"Nous ne rencontrons que des problèmes avec le paiement des factures… Nous avons une facture tous les 6 mois et malgré la demande de changement d’adresse , elles sont encore envoyées à l’ancienne. Nous n’avons même pas sur notre espace personnel l’accès à nos factures pour les payer, ils sont constamment injoignables sur place car toujours sur rendez-vous (Pas avant 1 semaine et seulement pour le motif prélèvement, on se fait recaler si pas le bon motif). Pas de mail pour contacter. Il serait peut-être judicieux de mettre en place un e-mail joignable et de faire le nécessaire quand on le demande car ça nous met en difficulté pour nos paiements. J’en ai un peu marre."

"Personnel au téléphone très désagréable, site internet (sur téléphone) pas du tout intuitif."

"A la lecture de tous les mauvais avis, je me devais de partager mon expérience ! J' ai contacté le service afin de faire mensualiser ma facture d eau, la personne que j'ai eu, une dame, était très sympathique, m'a très bien orienté afin que mes démarches et le changement soit le plus rapide possible. Ensuite lors de mon déménagement, j' ai téléphoné de nouveau, et j' ai également eu une dame agréable et compétente qui m'a accompagné dans mes démarches. Alors certes je n'ai pas été confronté à un réel problème a régler mais simplement des démarches usuelles mais quoi qu'il en soit je n' ai rien a reprocher aux personnes que j' ai eu au téléphone."

"Bonjour, j'ai essayé de vous joindre 3 fois cette après-midi pas réussi à vous joindre attendu plus de 20 min."

"Ça vous arrivé de répondre à votre téléphone ? Parce que téléphoné pendant 2h pour finalement avoir personne au téléphone. C'est quand même terrible d'être aussi incompétent. Faudrait peut-être revoir votre service d'appel. Je vous les 1 étoile mais c'est bien parce qu'on peux pas vous mettre 0"

"Impossible de les avoir au téléphone malgré un temps d'attente de seulement 3 minutes ça raccroche directement."

"Personnel impoli et exécrable"

"Interlocuteur féminin très sympathique Qui a répondu à mes attentes."

"Monsieur au bureau désagréable qui m'a reçu. A revoir l'accueil du public .il serait bon d'apporter une réponse clair au lieu de renvoyer sur la trésorerie de Chambéry qui n'a pas accès à mes factures et dont le monsieur m'a très bien reçu lui."

"Une honte ! l'interlocuteur que j'ai eu un homme d'une 50aine d'année qui mangeait en même temps. Je lui parlais et qui me répondait par : Bein c'est votre nom donc c'est à vous de payer alors qu'il s'agissait d'une erreur de facturation. Aucune solution trouvée aucun respect .... Jamais vu ça de ma vie !"

"Suite à un déménagement il y'a plus de 4 mois. Courrier de résiliation envoyé mais jamais reçu, je suis facturé 4 mois après mon déménagement. J'appelle donc pour comprendre ce qu'il se passe. La première personne est très aidante et agréable, elle me transfère au service contrat (15 minutes d'attente). Je tombe sur un homme condescendant, qui me blâme pour ces erreurs, et qui me dit que je peux contester cette facture d'un montant dérisoire si ça ma chante. Je demande donc comment faire, il refuse de me le dire. Je demande ma facture pour effectuer cette démarche, il refuse de me l'envoyer. Il me dit qu'il a d'autres appels et qu'il ne souhaite plus traiter avec moi. Je comprends qu'on puisse être chargé de travail, mais son comportement est plus qu'anormal à mes yeux. Je regrette de ne pas avoir pu enregistrer l'appel, sinon je vous l'aurais transmis pour vous puissiez constater par vous-même. Je ne mentionne pas le contrat, ne sachant pas d'où a pu venir l'erreur."

"Suite à une fuite d'eau avant compteur donc appartenant à la ville, une partie de mon salon ainsi que ma cheminée a été entièrement détruite, la responsabilité incombe à la ville et pourtant grâce à quelques petites lignes juridiques dans leur règlement ils se protègent de tout remboursement. Meme les experts qui sont passés trouvent ça scandaleux et savent que dans d'autres villes, la ville rembourse le préjudice, et quelle préjudice plus de 2000 euros de travaux qui nous ont mis en très très grosses difficultés financières ! Sans compter le technicien (M.Massena il me semble )qui m'apprends que je ne serai jamais remboursé et qui se permet de me mettre en attente pour répondre à sa femme pendant plus de 5min! Aucune considération, aucune empathie, ce service est une honte pour la ville qui n'a aucun scrupule à mettre des familles entières sur la paille alors que c'est leur responsabilité !"

"Merci à la personne qui est à l’accueil pour ses explications claires et sa sympathie."

"Nous avons fait des visites et les visites sont nickel"

"Pas pu faire la démarche par téléphone mais la standardiste était très sympa et avec de l'humour. Elle m'a bien conseillée sans être speed."

"Accueil très chaleureux et professionnel, aussi bien à l'accueil que de la part de l'agent qui a traité ma demande de contrat d'abonnement 😊"

"comme quoi tout dépend des personnes, j'ai eu un accueil hyper souriant, une personne très sympathique, c'est vrai que ça fait du bien"

"Injoignable par téléphone, et peu aimable sur place, demander des information semble causer un profond dérangement. Mauvaise expérience réitérées lors de mes différents déménagements."

"HUIT appels entre 16H30 ET 17H10, LE LUNDI 4 JUIN 2018. PERSONNE NE REPOND????????? ALORS QUE LA MESSAGERIE ANNONCE UNE PERMANENCE JUSQU A 17H30 ??????? QUID DE L ACCUEIL DU CLIENT????????"

"Très satisfait du service apporté par Chambéry métropole. Les hôtesses sont réactives et à l'écoute."

"J'aime bien l'eau de Chambéry, mais leurs services sont toujours au 20ème siècle, leur site web est plein de fautes, les demandes de prélèvement sont pas pris en compte."

"Le service reste très souvent injoignable, le service des eaux ne se remet pas en question et c'est à l'utilisateur de redoubler d'efforts pour les joindre. J'invite d'autres personnes à laisser des commentaires. Car selon eux tous va bien."

"A l'heure où tout est à la charge de Chambéry Métropole plutôt qu'aux mairies pour certaines taches.... Chambéry Métropole reste injoignable par téléphone, il faut sans cesse renouveler son appel ou faire ses démarches via internet. Mais quand vous déménagez vous n' avez souvent, plus de connexion ! Mais les grands hommes ont pensés que cela serait mieux !"