SEMEA

"Tout allait bien avec ce service jusqu'au jour où vous m'avez appelée pour une facture impayée concernant des parasites qui ont le même nom que moi et qui me font la misère depuis plus de 6 ans. Du coup, je demande un relevé pour mon compteur. Vous me trouvez 80 m3 de plus alors que je fuis ma maison plus de 6 mois par an. J'ai demandé, par téléphone, combien ça va me coûter. Vous n'êtes pas capables de me le dire. Incroyable ! Parallèlement, au même moment, par le biais d'un huissier, j'aurais plus de 300 euros d'eau payer pour un logement où je ne suis plus depuis plus de 4 ans et demi..... Complément d'informations: Le 19 septembre, arrivée de votre courrier au nom M Saliceti Dominique alors que c'est madame. J'y suis sensible, un homme se fait passer pour moi. J'aurais consommé 81 M3 de plus. Calcul 81x2,37=.... Mais là, facture de 420 euros. Je suis absente plus de 6 mois dans l'année, je vis seule et j'ai l'eau d'un puits pour piscine, arroser etc. Comment est-ce possible ? Ne serait-ce pas la facture indivision Saliceti que vous m'avez rajoutée ? Je vous remercie pour vos réponses et me permettre de rencontrer un médiateur de vos services."

"Une eau d’excellente qualité et un service clients disponible."

"Service impeccable rien à dire!"

"Très réactif travail bien réalisé Bravo à l équipe"

"impossible de se connecter a son compte.site pas clair. informations pas précises. C est fait exprès ?"

"Ce jour à 15h30, la dame de l’accueil était vraiment gentille et très serviable."

"Bien"

"Impossible de se connecter à mon espace. Déménagée depuis avril, il me demande 2 fois ma nouvelle adresse pour finalement envoyer un courrier à l'ancienne adresse! Puis le prélève une grosse somme sur le mauvais compte bancaire, me mettant dans le caca. En plus facture incompréhensible !"

"J’ai appelé ce mercredi 9 avril à 16h la dame avait du passé une mauvaise journée et m’a renvoyer balader. Le lendemain je l’ai rappelle à midi une nouvelle dame qui m’a accompagné de À à Z. Déductions j’emménage je n’ai pas d’eaux à mon emménagement car la dame avait du passer une mauvaise journée. Merci à vous 👌"

"Travaux dans ma rue depuis décembre, avec des fuites d'eau depuis ce jour. On nous dit de faire des économies, et eux font un gros gaspillage. Coupure d'eau sans être prévenue, aucun avis dans la boîte aux lettres. Je me retrouve sans eau sous la douche avec du shampoing sur la tête. Top la semea ."

"Payer par internet est une vraie galère. Pourquoi ne pas mettre tout simplement un petit logo Payer votre facture... Une entreprise commerciale avec un site aussi pénible fait faillite..."

"J'ai demandé un renseignement, j'ai rien eu. Horrible"

"Entreprise qui applique des pénalités très rapidement, aucune discussion possible, ne réponds pas aux valeurs d'un service public. Pénalités de 21€ simplement parce que je me suis signalé en retard suite à mon emménagement récent. Frais de mise en service d' un total de 66,02 €. La pénalité de 21 € est excessive. Les frais de mise en service également. Le personnel au téléphone est très rigide et menace de nouvelles pénalités si on n'inscrit pas notre nom sur notre boîte aux lettres. Il n'existe pourtant aucun texte de loi qui oblige à cela. Site internet dysfonctionnel et inadapté aux écrans de téléphone. Ce n'est plus un service public mais une entreprise qui abuse de son monopole pour taxer autant que possible des usagers maltraités. Au téléphone les deux personnes avec qui j'ai échangé m'ont fait passé pour un mauvais payeur alors que ce n'est pas le cas. Un déménagement c'est compliqué. Cette entreprise ne tient pas compte des problématiques rencontrées par les usagers de bonne foi. Cette régie est une catastrophe. J'ai habité dans plusieurs communes en France et jamais je n'ai rencontré une telle hostilité de la part d'un fournisseur d'eau potable. En espérant qu'elle soit tout le temps potable. Ce qui au vu des articles de journaux et avis préfectoraux n'a pas toujours été le cas. Si le personnel au téléphone est aussi rigide et désagréable ce n'est sûrement pas de sa faute. Toutes les personnes répondent de la même manière froide et impitoyable. Le personnel applique les consignes de la hiérarchie. Le problème vient donc de la politique de cette entreprise et de ses responsables.. Qu'attends la collectivité du Grand Angoulême pour intervenir afin d'imposer à la Cemea l'exécution d'un véritable service public de qualité ?"

"Hôtesse au téléphone très très désagréable. Heureusement que les techniciens qui se déplacent sont plus agréables."

"Surfacturation abusive , escroquerie organisée en toute impunité!!!! Vous n'avez pas le choix que de payer sinon pas d'eau. Malgré une ouverture de compte en ligne obligatoire et une autorisation de mandat de prélèvement validée , Je n'ai jamais reçue de facture ni de de relance, je n habite pas sur place, mais un technicien est venu aujourd hui fermer l'eau car facture non soldée???? et oui la facture d ouverture de compte n est pas prélevée automatiquement j'aurais du le deviner,j'avais pourtant pris la peine de leur telephoner mais la personne de l accueil ne devais pas etre au courant de la procédure non plus. Je n ai jamais reçue de cette facture comment la payer???? donc facturation de la fermeture de l'eau et facturation de la réouverture de l'eau après paiement CB evidement...on marche pas sur la tête chez les champions de la SEMEA. Ils ont le monopole on a pas le choix que de se faire enf..... et puis y a qu a regardes les autres avis pour se faire une idée"

"un site qui ne marche jamais et quand on appelle pour une ouverture de compteur car le site ne fonctionne pas, on me parle comme un chien, la dame était très désagréable et hautaine et j'avais clairement l'impression de la faire chier."

"Une horreur, ils ont abusés de ma non connaissant en la matière pour me proposer un devis inadapté, heureusement que des professionnels m'ont informés. Ils m'ont dissuadé de faire poser plusieurs compteurs en invoquant un prix de plus 5000 euros, quand le prix réel était de 1600 euros. J'ai eu des retours en suivant de personnes ayant vécu la même situation avec la même société. J'espère que ces abus remonteront et qu'il y aura des sanctions bien méritées."

"C'est inadmissible, on ne peut pas faire son règlement en ligne et apparemment , je ne suis pas la seule concernée! Donc , ne pas envoyer de relance au client si le règlement n'est pas effectué dans les temps, il n'est pas responsable du problème sur le site de Séméa!"

"Personne hyper désagréable ils sont les seuls sinon fuyez"

"Ils sont étranges ces employés de la Semea qui interviennent à l extérieur. Vehicule arrêté au milieu de la route, près d une borne d incendie (La Couronne) alors qu ils pouvaient s arrêter près du trottoir sans gêner la circulation. Seuls au monde, ignorant les conducteurs obligés de faire 1/2 tour et 2 km de plus. Ils avaient l air satisfait, si j ai pu embellir leur vie 5 mn ..."

"Je confirme, service client n'a aucune considération pour les clients, inadmissible, frais d'ouverture d'eau trop élevés !Nous sommes des vaches à lait pour eux!"

"Personnel désagréable au possible et très condescendant… très déçu par le service téléphonique"

"Ravis de mon expérience avec Mme DE CHENON, négligente et irrespectueuse au propos a caractère humiliant. C'est avec un grand plaisir que je vous recommande de tout essayer pour éviter cette société qui visiblement à le don pour recruter des personnes qui n'ont pas été éduqués."

"Service client d’une amabilité sans nom."

"Site sans cesse inaccessible pourtant cliente bien référencée impossible d'accéder à mon compte pour faire le paiement en ligne du coup obligé de payer une enveloppe et un timbre archi nul"

"La semea d'Angoulême et son nul au niveau de l'accueil ils ont pas des compétences à répondre à nos questions"

"Impossible de créer mon compte en ligne car je n'existe pas et pourtant chaque mois je suis bien prélevée ! Cherchez l'erreur !!!!"

"des incompétents fini, je vois d'autre adjectif pour les décrires, incapable de voir la différence entre deux contrats différent sur deux adresses différente, annule un paiement automatique pourquoi personen ne sait, un site internet datant du debut des années 2000, comme leur site ils ont 20 ans de retard sur beacoup de chose."

"De bons voleurs, 17.78€ de mise en demeure car facture impayée de 4 jours …"

"Ils m ont prélevés 27€ HT pour avoir payé avec quelques jours de retard une facture de 36€ alors que la poste était responsable du retard. N ont rien voulu savoir. C est facile dans ce sens là mais pour récupérer un avoir suite à une facturation non justifiée.. Là ça traîne sur"

"Ils me font payer une facture deux fois, la deuxième étant majorée alors que la première était déjà payée. Biensûr ils m'ont remboursé la première en gardant la deuxième qui n'avait pas lieu d'être majorée. Service ridicule, heureusement que l'entreprise est soutenue par le service publique. 0/20"

"Nous sommes en restriction d'eau. Mon voisin absent (pour je ne sais quelle durée) a son robinet extérieur qui coule à flot depuis toute la matinée. Après un appel au numéro d'urgence à la semea on m'indique gentiment que c'est dommage pour mon voisin. Que s'ils se déplace pour couper l'eau ce sera facturé 70€. Et sans accord du propriétaire, pas de déplacement. Bravo, beau service d'urgence 👌"

"Vraiment nul aucun service clientèle pour une lettre déposée dans la boîte aux lettre 21 euros de frais ! Et ne cherche pas à comprendre"

"Pas du tout aimable au téléphone !!! C'est du n'importe quoi service client zéro !"

"Société de très mauvaise fois, qui se permet de rentrer dans les maisons pour déposer des courriers quand les propriétaires ne sont pas là. Et de bien refermer derrière eux. Au lieu de mettre dans la boîte aux lettres. Et en plus on se retrouve obligé de payer ces gens qui s'introduisent sur les propriétés privées et quand vous demander des comptes on vous dit que leurs intervenants sont de confiances, car strictement interdit dans leur règlement et qu'ils ne le font jamais. Mais c'est très facile de se sentir fort quand on a le monopole de la distribution de l'eau et qu'on a pas le choix que de passer par leur service... Si on pouvait changer on le ferait sans hésiter tellement ils sont de mauvaise fois."

"contact téléphonique pour une modification des mensualités car malgré une hausse de ma consommation le montant des mensualités a baissé...la standardiste m'a aimablement expliqué que cette année SEMEA m'a redonné 3 euros et que leur politique n'était pas de rembourser les clients au terme de l'échéancier ...donc en revanche il vaut mieux que le client redonne de l'argent pour une consommation plus élevée qu'estimée que l'inverse ainsi la SEMEA se fait une petite trésorerie...EDF module l'échéancier en fonction de la consommation réelle pas la SEMEA ...belle mentalité je regrette le passage au grand angouleme car avant possibilité de moduler les mensualités avec la SAUR"

"Mal poli !! Voleur facture triplé voir ×6 juste avec des frais de retard quand il vienne pas coupé l'eau ce qui et illégal. il te le font payé et trouve une reponse bidon ha on croyer qui y avais personne !! On les avais eu 2 semaine avant au téléphone !! Et le mec tourné depuis 3 jours devant la maison à regarder quand on était là ou pas puis à coupé quand ont dormer et quand j'ai entendu la plaque déjà trop tard il parter en COURANT !! Bref des voleur des hors la loi il nous aide conseillé en rien au final chez eux tu payer 20e d'eau 200 de frais :) voilà voilà et bien-sûr 0 concurrence"

"Au moins ils n'ont pas perdu mon dossier entier comme EDF, mais ya vraiment rien de bien a dire non plus"

"Ont institutionnalisé le paiement des pénalités. Règlement qui institue l' obligation pour le client de payer leurs factures 15 jours calendaires suivant la date d'émission de la facture. Je dis bien d'émission !!! (art 21.1 de leur Règlement !!!). Facture pouvant être envoyée 10 jours après sa dite date d'émission.... et si à la date vous n avez pas payé... Alors commence les pénalités....qui représentent un pourcentage non négligeable de la facture....Et ils osent dire que ce n'est pas eux....mais le Grand Angoulême qui a validé leur Règlement...... Il y a du scandale dans l aire....Une classe action (ou action collective) devrait être envisageable."

"Je confirme que ce sont des voleurs ! Je viens de recevoir un rappel d'un montant de 144,56€ pour une facture impayée d'un montant initial de 21,99€, oui vous avez bien lu, un montant multiplié par 6, plus de 120€ de frais, une honte ! J'ai un compte client avec deux contrats pour deux logements différents, sur le premier le prélèvement mensuel est bien effectué et pas sur le deuxième, déjà cherchez l'erreur... j'ai effectivement laissé glisser cette facture depuis 6 mois car j'ai été en arrêt maladie et j'avoue que j'avais bien d'autres préoccupations. Et bien ça n'y change rien, aucune humanité, mon interlocutrice a juste voulu chercher les failles et incohérences dans mon histoire mais surtout pas une solution à l'amiable. Je lui ai rétorqué que je refuse catégoriquement de payer ce montant là, elle m'a alors dit de faire un courrier de contestation que je vais m'empresser de faire ! C'est bien dommage qu'on ne puisse pas changer de fournisseur d'eau, je me serais fait un plaisir de le faire, la concurrence n'a que du bon."

"Très aimable à l'installation après 10 jours passé dans un studio j'ai payé plus de frais que d'eau utilisée. Pas super"

"0 étoiles, ce sont des voleurs. Qui ne prennent pas la peine de comprendre un problème anormal. Des prélèvements par magie.."

"avant 3 personnes aimables pour traiter vos problèmes maintenant ticket comme à la secu et 1 seule personne donc des files d'attente interminables, avec en prime un sas d'entrée absurde... bravo le progrès !"

"c'est bien la première fois que je laisse un avis quelque part mais là quand même faut le faire!envoie d'un RIB pour payer une facture, j'attends pour qu'ils l'encaisse pour au final recevoir une mise en demeure me menaçant de couper l'eau sous 8 jours alors qu'ils n'ont rien prélevé, la personne au téléphone très désagréable ne sais rien me dire d'autre que vous n'avez pas payer, on va vous couper l'eau sans même se demander où est passé mon RIB envoyer plus de 20 jours avant avec le TIP et tout ce qu'il faut!!j'ai donc du payer sur le site tous les frais que cela incombé pour une facture qui pour moi été payer en temps et en heure!"

"Une catastrophe ! Aucune tenue des comptes, il faut envoyer 4 fois le même RIB pour qu'ils le prennent en compte, un remboursement pour clôture de compte n'a pas été fait depuis près d'un an, aucun suivi, cette régie est une catastrophe pour Angoulême. Aux frais du contribuable. Encore un exemple de structure mal gérée et incompétente."

"Services administratif lamentable qui ne suit pas ses dossiers, et Surtout qui pratique des coupures d'eau illégale et sans avertissement !"

"J'ai eu qqun au tel pour traiter mon urgence a 20h05 alors que l'agence est fermee. Sinon c'est vrai que le site internet est a refaire."

"Ce soir l'eau à goût de rivière, impossible de joindre un technicien.."

"dur de valider une inscription par internet/telephone/courrier"

"Temp d'attentes exagérément long ! Impossible à joindre dans un court délai."